MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: INOVASI, DIGITALISASI, DAN REFORMASI BIROKRASI DI ERA MASYARAKAT 5.0

Buku ini hadir sebagai respon atas dinamika dan kompleksitas penyelenggaraan pelayanan publik di era modern, di mana tuntutan terhadap transparansi, akuntabilitas, responsivitas, serta inovasi semakin meningkat. Mengacu pada perkembangan paradigma administrasi publik — dari Old Public Administration (OPA), New Public Management (NPM), hingga New Public Service (NPS) — buku ini mencoba memotret perubahan konseptual dan praktik dalam manajemen pelayanan publik. Dalam buku ini dibahas berbagai topik penting seperti prinsip kualitas pelayanan, reformasi birokrasi, digitalisasi layanan melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), inovasi pelayanan publik, kolaborasi lintas sektor, hingga pentingnya pelayanan berbasis komunitas yang inklusif dan partisipatif. Selain itu, buku ini juga memberikan perhatian khusus pada sistem pengaduan publik dan mekanisme monitoring-evaluasi kinerja pelayanan.